Mô tả công việc
- Quản lý và chăm sóc khách hàng quan trọng của Công ty.
- Quản lý team chăm sóc khách hàng.
- Xây dựng các kịch bản chi tiết để CSKH, giao tiếp với khách hàng để thúc đẩy upsales/cross-sales cho sản phẩm, dịch vụ của công ty.
- Đề xuất các chiến dịch CSKH, cải tiến liên tục các hoạt động cskh.
- Trực tiếp xử lý các trường hợp khiếu nại của khách hàng.
Yêu cầu
- Đam mê và yêu thích làm việc với khách hàng, có khả năng tạo thiện cảm và xây dựng mối quan hệ tốt.
- Tư duy tích cực, sẵn sàng học hỏi liên tục.
- Trung thực, kiên nhẫn, tận tâm và có trách nhiệm cao với công việc.
- Kỹ năng xử lý vấn đề linh hoạt, giải quyết nhanh chóng các tình huống phát sinh.
- Có khả năng nhận diện cơ hội để tư vấn thêm sản phẩm/dịch vụ phù hợp.
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành liên quan.
- Thành thạo các công cụ văn phòng (MS Office).
- Có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm CRM là một lợi thế.
- Có từ 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý nhóm.
Quyền lợi
– Lương cứng thỏa thuận + Lương KPIs
– Làm việc giờ hành chính: Từ thứ 2 – thứ 6 (nghỉ thứ 7 & Chủ nhật)
– Được tham gia bảo hiểm xã hội ngay sau khi tiếp nhận chính thức
– Thăm khám sức khỏe định kỳ 1 năm/lần
– Trà, cafe luôn sẵn sàng tại văn phòng để CBNV thưởng thức
– Tham gia các hoạt động nội bộ: sinh nhật tháng, bữa trưa vui vẻ, ….
– Hưởng đầy đủ các quyền lợi theo quy định chung của công ty và pháp luật
Ngoài ra, với vị trí công việc này bạn còn có nhận được các quyền lợi khác về công việc như:
– Bạn sẽ được tiếp xúc với các khách hàng lớn và Chuyên nghiệp như Samsung, Honda, Nissan, Posco và hàng nghìn doanh nghiệp FDI.
